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渠道与引擎

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知识库

产品知识 + 客服话术双库，AI 只依据这里的内容作答

分类	标题	关键词	命中

检索测试

输入买家原话，查看会命中哪些知识、置信度多少

商品同步

平台商品 API 拉取 → 多模态抽取 → 写入产品知识库

商品列表

商品	SKU	价格	库存	状态	知识摘要

AI 配置

模型接入、回复策略与置信度路由

模型接入

服务商

Base URL

模型

API Key

密钥加密存放在服务端，前端只显示是否已配置

回复策略

自动回复

关闭后只生成建议，需人工确认再发送

置信度阈值 0.60

生成温度 0.40

转人工关键词

人设

系统设置

租户信息、成员与用量

租户信息

成员

模型用量（近 14 天）

数据安全

· 单机模式存本地 SQLite；云端模式存租户库，不跨租户共享
· 模型密钥加密存放服务端，客户端不持有
· 每次 AI 回复记录置信度、命中知识与护栏结果
· 对话明文保留策略待接入自动清理，请定期人工巡检